Kebijakan Pengembalian Dana

Refund Policy · Berlaku sejak 2026

1. Masa Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran langganan, dengan ketentuan layanan belum digunakan secara signifikan (kurang dari 5% kuota periode terkait).

2. Syarat yang Memenuhi Refund

• Pembayaran ganda (double charge) untuk transaksi yang sama.
• Layanan tidak dapat diakses karena gangguan teknis dari pihak kami yang tidak terselesaikan dalam waktu wajar.
• Pembatalan dalam masa 7 hari dengan penggunaan minimal seperti ketentuan di atas.

3. Yang Tidak Memenuhi Refund

• Langganan yang sudah digunakan lebih dari 5% kuota periode berjalan.
• Permintaan setelah masa 7 hari terlewati.
• Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang mengakibatkan penonaktifan akun.
• Perubahan preferensi pribadi setelah layanan digunakan secara wajar.

4. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi kami melalui email halo@ngertiai.id atau WhatsApp +62 858-8777-2928.
2. Sertakan: nama, email/nomor terdaftar, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
3. Tim kami memverifikasi dalam maksimal 3 hari kerja.

5. Proses & Waktu Pengembalian

Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui payment gateway resmi kami dalam 7–14 hari kerja setelah persetujuan, tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran.